Преимущества абонентского обслуживания компьютеров

Абонентское обслуживание компьютеров - прагматичный подход к управлению ИТ-инфраструктурой. Это высокий уровень сервиса при относительно низких затратах на поддержку.

Как грамотно организовать абонентское обслуживание?

Абонетское обслуживание компьютеровНа начальном этапе сотрудничества по абонентскому обслуживанию компьютеров очень важно провести аудит всей ИТ-инфраструктуры, составить план работ, обсудить с заказчиком особенности предметной области и характер работы. Результатом аудита является подробное описание существующей инфраструктуры (схема организации, "паспорта" рабочих мест) и рекомендации по модернизации (т.е. «как было» и «как будет»). Параллельно решаются все возникающие критические проблемы.

На основе полученных данных строится план будущих работ и график их проведения. На начальном этапе оптимизации нельзя действовать слишком решительно, даже если невооруженным глазом видны ошибки и хаос в организации ИТ-инфраструктуры. Подход должен быть исключительно эволюционным, ни в коем случае нельзя изменять действующую (хоть как-то, но работающую) схему на новую, правильную, но совершенно непривычную для пользователя. Необходимо разработать соответствующие политики и инструкции и согласовывая каждый шаг с руководством компании внедрять новые регламенты и правила работы.

Полное понимание специфики работы и текущего состояния, в купе с представлениями о подходах к грамотной организации надежной и производительной инфраструктуры дает ключ к успеху. После приведения системы к правильному виду ее обслуживание становится делом вполне банальным, а вероятные отказы оборудования – прогнозируемыми и быстро устранимыми.

В чем же преимущества абонентского обслуживания перед разовыми обращениями к специалистам?

  1. Все изменения делаются в рамках длящегося договора на обслуживание компьютеров, ответственность за результат несет компания-подрядчик. Нельзя «свалить» неудачи на постороннего «мастера», который накануне все сделал неправильно.
  2. Время реакции на заявку является одним из условий договора. Клиент уверен, что ему помогут в предусмотренные договором сроки.
  3. По мере действия договора на обслуживание время решения задач уменьшается, т.к. со временем инженеры начинают буквально с полуслова понимать заказчика.
  4. Решая поставленную задачу, специалист смотрит «шире», понимая, что проявив внимательность сегодня, он быстрее и легче справится с работой завтра. «Разовый» специалист скорее предпочтет подождать следующего вызова.
  5. Абонентское обслуживание позволяет не изменять стоимость работ в течение действия договора. Это означает, что расходы на поддержку прогнозируемы и их можно включать в себестоимость продукции или услуг. При этом стоимость соответствует интенсивности и объему работ (пропорциональна размерам поддерживаемой инфраструктуры). При разовых обращениях мнимая экономия сегодня может обернуться незапланированными расходами завтра.

В чем преимущества абонентского обслуживания перед созданием собственной ИТ-службы (состоящей хотя-бы из одного администратора)?

  • стоимость абонентского обслуживания ниже при равном качестве оказываемых услуг;
  • совокупная компетенция специалистов компании выше, чем у одного самого хорошего системного администратора;
  • отсутствие косвенных затрат (на содержание рабочих мест ИТ-специалистов, на поиск персонала, на повышение квалификации и т.п.);
  • отсутствие рисков социального характера (болезни, отпуска, прогулы и т.д.)

Преимущества Оптимального СервисаПреимущества абонентского обслуживания компьютеров от «Оптимального сервиса»:

Мы стараемся построить работу так, чтобы обеспечить максимальную производительность труда заказчика при минимальном вмешательстве в его деятельность. Ведь не секрет, процесс обслуживания компьютера происходит в ущерб основному рабочему процессу. Именно поэтому в «Оптимальном сервисе» мы стараемся по-максимуму использовать «невидимые» пользователю средства удаленного администрирования и мониторинга.

Обращайтесь в «Оптимальный сервис» за абонентским обслуживанием компьютеров. Вы получите квалифицированные консультации по развитию ИТ-инфраструктуры, поддержку пользователей, настроенную систему резервного копирования с учетом требований Вашего бизнеса, антивирусную защиту, периодические профилактические осмотры оборудования и другие преимущества за разумные деньги.

Например, обслуживание инфраструктуры из 8 рабочих мест и 1 сервера обойдется всего в 8700 руб. в месяц. В стоимость входит один плановый визит специалиста и неограниченное количество консультаций по телефону и с использованием средств удаленной поддержки через интернет. В случае нештатной ситуации специалист приезжает внепланово. При этом, независимо от количества внеплановых посещений, стоимость обслуживания остается неизменной.

Задать вопрос эксперту
Комкину Сергею

Оставьте свой номер телефона и вопрос.
Эксперт позвонит Вам в рабочее время с 10:00 до 18:00.

* — обязательно к заполнению

*
Заполните, пожалуйста, поле «Ваше имя»
*
Заполните, пожалуйста, поле «Ваш телефон»
Заполните, пожалуйста, поле «Ваш e-mail»

Оставьте свой номер телефона, эксперт позвонит Вам в рабочее время с 10:00 до 18:00.

*
Заполните, пожалуйста, поле «Ваш вопрос или комментарий»
Подтвредите, что вы не робот!
ВКонтакт Facebook Twitter Livejournal Google Plus Surfingbird