Преимущества и востребованность аутсорсинга IT-услуг
Углубление разделения труда, ведущее, по теории Адама Смита, к росту производительности, на современном этапе экономического развития привело к становлению концепции аутсорсинга (в том числе аутсорсинга ИТ-услуг), суть которой состоит в выполнении специальных работ подрядными организациями на постоянной основе. На аутсорсинг могут отдаваться различные аспекты деятельности организации, например, уборка помещений, охрана здания и контрольно-пропускной режим, питание сотрудников и т.п. В последнее время, в связи с бурным ростом высокотехнологичной индустрии и онлайн-торговли, популярность набирает именно аутсорсинг IT-услуг.
Итак, IT-аутсорсинг представляет собой выполнение сторонней организацией на возмездной основе части бизнес-функций организации-заказчика в области информационных технологий. Именно части, так как другая часть ИТ-функций, пусть небольшая, остается в ведении сотрудников организации-заказчика, например, по занесению информации и ее текущей обработке в бухгалтерских и управленческих базах данных, сканированию и распечатке документов и т.п. ИТ-аутсорсинг предполагает использование внешних профессионалов в области высоких технологий, а не секретарей и учетчиков.
Виды ИТ-услуг
Среди ИТ-услуг, которые отдаются на аутсорсинг специализированным фирмам-подрядчикам, можно выделить следующие:
-
поддержание ИТ-инфраструктуры предприятия, в том числе создание и сопровождение локальной вычислительной сети, настройка и удаленный мониторинг серверного и сетевого оборудования, организация доступа к сети Интернет и сетям WAN;
-
техническая поддержка пользователей персональных компьютеров и офисной техники;
-
обеспечение информационной безопасности организации, в том числе контроль доступа к конфиденциальной информации и предотвращение ее утечек;
-
разработка, внедрение и поддержка специального программного обеспечения, необходимого для работы организации;
-
разработка Web-сайтов, интернет-магазинов, их продвижение в сети Интернет.
По типу привлекаемого к работам подрядчика аутсорсинг подразделяется на внутренний и внешний. При этом внутренний аутсорсинг используется в рамках корпораций и крупных холдингов, состоящих из множества юридических лиц, путем выделения специализированного подразделения (фирмы), занимающегося ИТ-обслуживанием остальных юрлиц. Внешний ИТ-аутсорсинг используется небольшими компаниями.
Преимущества ИТ-аутсорсинга
Внутренний аутсорсинг позволяет контролировать и планировать финансовые потоки, потребные для ИТ-сферы, и, конечно, призван обеспечить рост производительности на единицу капиталовложений.
Внешний ИТ-аутсорсинг преследует те же цели, однако не консолидирует расходы на ИТ-сферу внутри организации, а выносит их за ее пределы. Ключевым преимуществом внешних ИТ-услуг является возможность сокращения штата сотрудников организации за счет специалистов в области высоких технологий без потери качества ИТ-сопровождения.
Черная магия и ее разоблачение
Руководители некоторых организаций, чаще всего небольших, опасаются привлечения сторонних контрагентов для оказания ИТ-услуг. Обычно можно услышать такие аргументы, «оправдывающие» подобные опасения:
-
возможная утечка конфиденциальной информации через организацию-партнер;
-
зависимость работы организации от ИТ-компании;
-
дороговизна услуг ИТ-аутсорсинга.
Перечисленные аргументы, конечно, устарели еще 10-15 лет назад по следующим причинам.
Во-первых, в компетенции заказчика находится определение границ и полноты оказываемых услуг, в том числе по доступу к информации и возможностям ее несанкционированного использования. Немаловажным фактором является и репутация подрядчика, длительность и качество его работы на рынке ИТ-услуг. Серьезные ИТ-фирмы, специализирующиеся на аутсорсинге и дорожащие своей долей на этом рынке, не занимаются кражей и распространением информации заказчика.
Во-вторых, зависимость от подрядчика также обычно преувеличена, так как любой технический проект, в том числе в области информационных технологий, должен сопровождаться исчерпывающей документацией, ознакомление с которой позволит новому подрядчику занять место предыдущего в минимальные сроки с надлежащим качеством.
Цена ИТ-услуг, наконец, определяется балансом спроса и предложения и обычно значительно ниже стоимости содержания ИТ-специалистов соответствующей квалификации в штате организации.
Таким образом, делаем простой вывод: ИТ-аутсорсинг – безопасное вложение денег в качественные непрофильные услуги.
